Perguntas Frequentes (FAQ)

  1. Seu site é seguro de usar?

    • Sim! Respeitamos a privacidade dos nossos clientes e utilizamos uma Política de Privacidade rigorosa.

  2. Quais as formas de pagamento aceitas?

    • Aceitamos as seguintes bandeiras de cartões: Visa, MasterCard, American Express, Elo e Hipercard. 
    • Parcelamos em até 12x, além de aceitar PIX e boleto bancário.

  3. Como funciona o pagamento via PIX?

    • Você pode pagar com o código QR do Pix ou via Pix Copia e Cola. A aprovação é imediata.

  4. Qual é o prazo de entrega?

    • O prazo de entrega é de 7 a 25 dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento.

  5. O prazo de entrega inclui sábados e domingos?

    • Não, o prazo é contado apenas em dias úteis.

  6. Quais fatores podem atrasar a entrega?

    • Greves, condições climáticas e demora no processamento pela Receita Federal podem causar atrasos.

  7. Existem taxas adicionais para produtos internacionais?

    • Não. Você vai pagar apenas o valor do produto estipulado em nosso site.

  8. Como posso rastrear meu pedido?

    • Após o envio, você receberá um e-mail com informações de rastreamento e poderá consultar diretamente em nosso site.

  9. Posso solicitar a troca ou devolução de um produto?

    • Sim, você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento.

  10. Quais são as condições para troca ou devolução?

    • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com etiquetas e acessórios.

  11. Como faço para solicitar uma troca ou devolução?

  12. O que acontece se eu não estiver satisfeito com o produto?

    • Você pode solicitar a devolução e será reembolsado conforme nossas políticas.

  13. Como funciona o reembolso?

    • O estorno no cartão de crédito é feito em até 7 dias, e transferências via Boleto ou PIX também ocorrem em até 7 dias.

  14. E se faltar algum produto do meu pedido?

    • Entre em contato imediatamente com nosso suporte para resolver a situação.

  15. Qual é o prazo para a confirmação de pagamento via boleto?

    • A confirmação pode levar de 1 a 3 dias úteis após o pagamento.

  16. O que devo fazer se meu pedido não chegar no prazo?

    • Caso haja atraso, entre em contato com nosso suporte para obter informações atualizadas.

  17. Posso cancelar meu pedido?

    • O cancelamento deve ser solicitado antes do envio do produto. Entre em contato com nosso suporte.

  18. Quais dados são coletados ao fazer uma compra?

    • Coletamos informações necessárias para processar seu pedido, como nome, endereço e informações de pagamento.

  19. O site oferece suporte ao cliente?

    • Sim, estamos disponíveis para ajudar com quaisquer dúvidas ou problemas.

  20. Como posso alterar meu endereço de entrega?

    • Solicite a alteração diretamente com nosso suporte antes do envio do pedido.

  21. Os produtos são garantidos?

    • Sim, oferecemos uma garantia de satisfação. Se não estiver satisfeito, entre em contato.

  22. O site tem um programa de fidelidade?

    • No momento, não temos um programa de fidelidade, mas sempre buscamos melhorar nossos serviços.

  23. Como posso ficar atualizado sobre promoções?

    • Inscreva-se em nossa newsletter para receber atualizações e ofertas especiais.

 

Atendimento ao Cliente 

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